Должностная инструкция оператора колл центра образец

Если Вам необходима помощь справочно-правового характера (у Вас сложный случай, и Вы не знаете как оформить документы, в МФЦ необоснованно требуют дополнительные бумаги и справки или вовсе отказывают), то мы предлагаем бесплатную юридическую консультацию:

  • Для жителей Москвы и МО - +7 (499) 110-86-37
  • Санкт-Петербург и Лен. область - +7 (812) 426-14-07 Доб. 366

Популярные статьи. Деньги, деньги и еще раз деньги - вот содержание Информационного портала MoneyBall. Info - Вопросы экономики, бизнеса и финансов. Должностная инструкция оператора call-центра рус. Должностная инструкция автомаляра рус.

Акция месяца 8 88

В данном разделе компания прописывает, кому непосредственно должен подчиняться оператор колл центра, чьи указания обязан выполнять, а также, в случае отсутствия какого конкретного сотрудника, его замещать. Конечно, бывают случаи, когда отсутствует оператор, который указан в данной должностной инструкции. Тогда необходимо указать, кто будет его замещать. Следует уточнить, что назначать человека на должность оператора call центра, а также освобождать от нее, должен генеральный директор колл центра при помощи приказа.

Уважаемый посетитель!

Акция месяца 8 88 Помогите, пожалуйста, может быть у вас есть должностная инструкция менеджера call-центра. Порядок составления должностной инструкции законодательством не урегулирован, поэтому работодатель самостоятельно решает, как ее составлять.

Не пропустите: главный материал месяца от ведущих специалистов Минтруда и Роструда. Скачать все инструкции. Вместе с тем, если должность, по которой работодателю нужно оформить инструкцию, в квалификационных справочниках отсутствует. Тогда работодатель может использовать квалификационные характеристики схожих смежных должностей или составить такие характеристики, основываясь на тех правах и обязанностях, которыми планирует наделить сотрудника, принимаемого на эту должность.

Никаких ограничений на этот счет законодательство не содержит. Таким образом, можно сделать вывод, что в связи с тем, что должность "менеджера call-центра" в квалификационных справочниках не содержатся, то приведенная ниже должностная инструкция является примерной, и содержит только общие принципы и понятия. На ее основе Вы можете разработать свою должностную инструкцию, с учетом фактических обстоятельств деятельности Вашей организации и тех прав и обязанностей, которыми планирует наделить сотрудников, принимаемых на эту должность.

Обязанность по составлению должностных инструкций установлена только для государственных органов ст. Вместе с тем, есть веские аргументы в пользу оформления должностной инструкции. Ее наличие позволит организации:. Совет редактора : именные инструкции не составляйте, иначе их придется утверждать заново при каждой смене кадров. Если несколько сотрудников занимают одинаковые должности и выполняют одинаковые обязанности, то достаточно составить единую для всех должностную инструкцию и ознакомить с ней каждого сотрудника.

Если сотрудники занимают одинаковые должности, а выполняют разные обязанности, то лучше переименовать должности и назвать их по-разному. Порядок составления должностной инструкции законодательством не урегулирован, поэтому работодатель самостоятельно решает, как ее оформлять.

На практике должностная инструкция может быть оформлена как приложение к трудовому договору или как самостоятельный документ. Независимо от способа оформления должностная инструкция, как правило, состоит из следующих разделов:. Настоящая должностная инструкция определяет обязанности, права и ответственность менеджера call-центра.

Решение о назначении на должность и об освобождении от должности принимается генеральным директором по представлению непосредственного руководителя. На должность менеджера call-центра назначается лицо, имеющее средне-техническое, высшее образование и стаж работы области менеджмента маркетинга не менее одного года.

На время отсутствия менеджера call-центра отпуск, болезнь, командировка и т. Вносить предложения по совершенствованию работы, связанной с предусмотренными настоящей инструкцией обязанностями. В пределах своей компетенции сообщать непосредственному руководителю о недостатках, выявленных в процессе исполнения должностных обязанностей, и вносить предложения по их устранению.

Требовать от руководства оказания содействия в исполнении своих должностных обязанностей и прав. Запрашивать лично или через непосредственного руководителя информацию и документы, необходимые для выполнения своих должностных обязанностей. За ненадлежащее исполнение или неисполнение своих должностных обязанностей, предусмотренных настоящей должностной инструкцией, в пределах, определенных действующим трудовым законодательством Российской Федерации.

За нарушения, совершенные в процессе осуществления своей деятельности, в пределах, определенных действующим административным, уголовным и гражданским законодательством Российской Федерации. За причинение материального ущерба в пределах, определенных действующим трудовым и гражданским законодательством Российской Федерации.

Должностная инструкция пересматривается, изменяется и дополняется по мере необходимости, но не реже одного раза в пять лет. С приказом о внесении изменений дополнений в должностную инструкцию знакомятся все работники организации , на которых распространяется действие этой инструкции, и ставят свою подпись. С настоящей инструкцией ознакомлен.

Один экземпляр получил на руки и обязуюсь хранить на рабочем месте. Все права защищены. Нарушение авторских прав влечет за собой ответственность в соответствии с законодательством РФ.

Файлы для скачивания доступны специалистам по кадрам, которые зарегистрировались на нашем сайте. Пройдите короткую регистрацию или войдите на сайт под своим логином.

Вы нашли ответ на свой вопрос на профессиональном сайте для специалистов по кадровой работе. Сейчас на нашем сайте 60 тысяч ответов на повседневные вопросы кадровиков и мы публикуем новые каждый день. Зарегистрируйтесь, чтоб получить доступ ко всем ответам. Это быстро и бесплатно. Заполните короткую форму регистрации , чтобы продолжить тестирование на сайте. Вас также ждет подарок: мы откроем вам доступ к 3 самым горячим статьям этого месяца от лучших экспертов России.

Файлы для скачивания доступны только зарегистрированным пользователям. Идеальный график отпусков подробный путеводитель, как составить документ. Режем цены на Кадровое дело! О сайте Контакты Ввести код доступа. А еще Ответы на вопросы Должностные инструкции. Как составить должностную инструкцию оператора call-центра? Темы: Должностные инструкции.

Вопрос-ответ по теме Как правильно указать в документах временно исполняющего обязанности начальника отдела? Как оформить расширение трудовой функции водителю? В каких организациях должна быть учреждена должность ученого секретаря?

Как изменить наименование отдела и должностные обязанности? Нужно ли в должностной инструкции добавлять название представительства? Львов Самые важные изменения этой весны! Квест-игра для кадровиков: проверьте, знаете ли вы, как изменилась работа с начала года В работе кадровиков произошли важные изменения, которые надо учитывать в году.

Проверьте в формате игры, все ли нововведения вы учли. Готовый план главных дел кадровика на I квартал года Читайте в статье: Зачем кадровику проверять бухгалтерию, нужно ли сдавать новые отчеты в январе и какой код утвердить для табеля в году Пять вредных привычек кадровиков.

А некоторые из них даже могут вызвать недоумение у инспектора ГИТ. Запретные документы в кадровой службе Инспекторы ГИТ и Роскомнадзора рассказали нам, какие документы теперь ни в коем случае нельзя требовать у новичков при трудоустройстве.

Наверняка какие-то бумаги из этого списка есть у вас. Мы составили полный список и подобрали для каждого запретного документа безопасную замену. Инструкция: как считать сроки кадровых процедур и не запутаться Если выплатите отпускные на день позже срока, компанию оштрафуют на 50 руб. Уменьшите срок уведомления о сокращении хотя бы на день — суд восстановит сотрудника на работе. Мы изучили судебную практику и подготовили для вас безопасные рекомендации.

Популярные материалы: План проверок ГИТ на год Что делать, если вы нарушили закон о персданных данных Роскомнадзор: проверки в году Изменения в трудовом законодательстве таблица Что делать, если вы нарушили трудовой договор Защита персональных данных: пошаговая инструкция ГПХ с иностранцем: скачать Как подготовить приказ об увольнении.

Правовая база. Налоговый кодекс Гражданский кодекс. Опрос недели. Как вы относитесь к перекурам на работе? Они помогают отвлечься от рутины.

Я — против. Это вредно для здоровья и отнимает много времени. Мне все равно, я не курю. Категорически против. Почему одни работают, а другие отдыхают на перекурах.

Продукты и услуги партнеров. Адрес электронной почты. Я даю свое согласие на обработку моих персональных данных. Новости по теме. В году кадровика от штрафов защитит правильная должностная инструкция. Приказы, не соответствующие трудовой функции, работник вправе не исполнять.

Уволена чиновница, по приказу которой саратовские учителя убирали снег в мороз. Когда с работника можно взыскать штраф, выплаченный компанией. В период сокращения работодатель вправе вводить новые должности. Статьи по теме. Лицензия охранника: как получить разрешение. Должностная инструкция руководителя отдела подбора персонала. Функциональные обязанности работника: отличие от должностных обязанностей.

Как утверждается должностная инструкция. Обязанности генерального директора: что в них входит. Получить демодоступ или сразу подписаться. Подписка Рекламодателям Контакты Обратная связь kd action-media. Политика обработки персональных данных. Мы в соцсетях.

Должностная инструкция оператора колл центра

Главной функцией оператора контакт-центра является работа в отделе обслуживания клиентов, поддерживать регулярный или постоянный контакт с клиентами по телефону, электронной почте, СМС-сообщений, факсу и т. На должность оператора контакт-центра назначается лицо, которое имеет полное общее среднее образование или не полное высшее образование без требований к стажу работы. Назначает на должность оператора контакт-центра и увольняет с нее приказом руководитель по ходатайству руководителя структурного подразделения. Задачи и обязанности оператора контакт-центра:.

Как составить должностную инструкцию оператора call-центра?

Основным из таких актов является Должностная инструкция Оператора call центра. При этом должностные обязанности Оператора call центра могут быть прописаны и непосредственно в трудовом договоре, и или в Должностной инструкции Оператора call центра. При этом:. Представленная Должностная инструкция Оператора call центра имеет следующие разделы:. Указываются требования к должности Оператора call центра , наличие у него определенных знаний, а также то чем в своей работе должен руководствоваться;.

Должностная инструкция оператора call центра

Справку по теме: "Должностные инструкции руководителей, специалистов, работников и порядок их составления" и Список должностных инструкций по подразделениям предприятия и отраслям деятельности. Настоящая должностная инструкция разработана и утверждена в соответствии с положениями Трудового кодекса Российской Федерации и иных нормативно-правовых актов, регулирующих трудовые правоотношения. Оператор call-центра относится к категории специалистов и непосредственно подчиняется [ наименование должности руководителя ]. Оператор call-центра назначается на должность и освобождается от нее приказом [ наименование должности ]. Требования к квалификации: [ указать уровень профессионального образования или наличие профессиональной подготовки и требования к стажу работы ]. Прием входящих звонков и предоставление обратившимся гражданам и юридическим лицам полной и исчерпывающей информации по интересующим их вопросам. Ежедневная регистрация обращений граждан и юридических лиц в журнале регистрации.

Должностная инструкция оператора на телефоне

Оператора Call -центра. На время отсутствия Оператора Call-центра командировка, отпуск, болезнь, пр. Назначение на должность Оператора Call-центра и освобождение от нее производится приказом Генерального директора Компании. Технологии и приемы ведения переговоров в соответствии с утвержденным перечнем литературы.

.

.

.

.

.

.

.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: О работе в call центре
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Комментариев: 5
  1. Зинаида

    За дороги есть налог с бензина.

  2. tsarcoolge

    Обокрали квартиру. Украли деньги и кое что из электроники. Милиция была, опера были, протокол составили, эксперт был, пальчики снял. И все. Мы под впечатлением даже копии протокола не спросили. И такой вопрос, есть ли шанс все это вернуть, или это иллюзии? Если есть то как действовать? Куда обращаться? Уже неделя прошла и от наших органов не слуху не духу. Подобное в Одессе сплош и рядом, думаю многим будет интересно. Заранее благодарю.

  3. Лада

    Вопрос по поводу нахождения всевозможных городских коммуникаций на моем приватизированном участке.Я купил дом в городе.Через участок проходит газовая труба,которая идёт на другие участки.Я приватизировал участок земли под моим домовладением,но для дальнейшей реконструкции дома мне мешает газовая труба.Участок моя собственность,газ мне не нужен,труба мне мешает.Что делать? спасибо.

  4. Никанор

    Все идет к тому. что надо закрывать карты и пользоваться наличкой

  5. Изяслав

    Беспредельно воровской отьем денег у населения.

Добавить комментарий

Отправляя комментарий, вы даете согласие на сбор и обработку персональных данных